Upravljanje odnosov s strankami
Dobri in trajni odnosi s strankami so ena najpomembnejših konkurenčnih prednosti. Zbiranje in uporabljanje podatkov o kupcih in njihovih nakupovalnih navadah ter s tem povezano učinkovito upravljanje odnosov s strankami, mora biti strateška prednost vsakega podjetja. Cilj podjetja je uporabiti pridobljene informacije za boljše zadovoljevanje potrošnikovih potreb, za izgrajevanje potrošnikove lojalnosti in povečanje poslovne učinkovitosti.
Ključne značilnosti CRM-sistema:
- globalen dostop do podatkov od koderkoli, kar omogoča učinkovito izvajanje in spremljanje, komunikacije s strankami,
- enotna in stalno osvežena baza podatkov,
- velika preglednost in nadzor nad poslovanjem,
- preprosto upravljanje s podatki ni potrebno nobeno posebno znanje,
- možno je določati nivoje dostopa in privilegije posameznega uporabnika,
- večuporabniška zasnova,
- standardizirani podatki, ki omogočajo izvoz za druge namene (za MS Outlook, Word, Excel ...), modularnost: možnost nadgradnje modulov in funkcionalnosti,
- prilagojenost potrebam vsakega naročnika.
Kje se lahko uporablja CRM:
Povsod, kjer se pojavi zahteva po neposrednem, globalnem dostopu do ključnih podatkov. Dostop do podatkov je zelo preprost. Vse kar potrebujete, je prenosni računalnik, dlančnik ... CRM je mogoče uporabljati v različnih panogah (trženje, marketing, logistika, storitve ...).
Povprašajte za ponudbo!
|
